Ø 我公司所有产品在未特别申明的情况下，自安装完之日起免费保修壹年。

Ø 质量保修期满后：提供无限期技术咨询服务。

Ø 在保修期内出现的产品质量问题在不能修复的情况下，我司无条件更换。

Ø 保修期内，所有维修服务费用均不再收取。

Ø 有下列情况之一者不属于保修服务范围之内，但本公司可提供有偿维修服务：

1. 未按说明书和有关规定要求安装、操作使用出现的故障。

2. 因保管不善、使用不当及人为的原因造成的损坏。

3. 非专业人员修理造成损坏或用户自行开通调试造成的损坏。

4. 与订货合同型号不符的产品。

5. 因不可抗拒力或非常情况下造成损坏的（如火灾、水灾、雷电、天灾、公害、异常电压等）。

服务内容：

Ø 技术咨询服务：为顾客解答安装、调试、系统配置及设备在使用过程中遇到的各种技术问题。

Ø 安装、调试服务：按协议或公司规定为顾客提供免费工程现场安装指导。

Ø 产品的维修服务：按双方协议或公司规定为顾客提供调试、维修“三包”服务；凡我公司设备发生质量问题，均可得到本公司的维修服务；在正常的保修范围内，我公司为顾客提供免费维修服务。

Ø 保修期满后为顾客提供常年维修服务，严格执行服务程序及收费规定，对部分更换的零部件我们只适当收取成本费。

Ø 定期电话回访和上门回访：每年对用户进行两次电话巡访，上门回访一次，随时发现和了解设备在使用过程中出现的问题，及时帮助用户解决故障，保障设备的正常的运行。

Ø 传递更新、改进、新产品信息服务：收集和整理各类新产品信息，及时将信息传递给用户。

Ø 接收投诉、反馈信息：接收顾客的投诉（产品质量及服务态度），收集设备在运行中的各类问题，进行分析汇总，积极采取相应的措施及改进方法。

Ø 按合同、协议提供专项工程服务：对于重点工程、样板工程、大型工程，可根据用户要求，按合同或协议提供专项工程服务。

Ø 响应时间：系统出现故障，用户至电我司MXC抹茶交易所下载人员，我们5分钟内作出响应，提出解决方案，重大难点1小时内拿出解决办法，在初步查明原因后，确要到现场解决的，我司在48小时内派出相关技术人员到现场解决。

Ø 完善的MXC抹茶交易所下载网络：我公司已成立了专门的维修服务队伍，能够快速及时响应用户的售后需求，以实现跟踪服务之承诺，免除用户后顾之忧。

全国统一服务热线:022-88676691

24小时服务热线:13920940805